La Consejería de Salud y Familias y la Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha aumentado esta semana el número de horas operativas en el servicio de Salud Responde, al que pueden acceder todos los vecinos de Puente Genil vía telefónica.
La ampliación de horas permitirá dar respuesta a la población andaluza y que puedan gestionar todas las demandas un máximo de 69 operadores simultáneos , con horario ininterrumpido de 8 de la mañana a 10 de la noche de lunes a viernes y de 9 de la mañana a 2 de la tarde los sábados.
Además, se va a contratar un centro de llamadas adicional con un equipo de 30 agentes en la modalidad de teletrabajo para apoyar a los rastreadores Covid en el seguimiento de los contactos de los positivos. Este centro contará con el apoyo de un innovador servicio de call center automatizado (CCA), con 60 canales con la capacidad de 140.000 llamadas semanales, y de asistentes virtuales por voz.
En el centro de Salud Responde se recibieron en una jornada más de 17.000 llamadas y se atendieron más de 14.000 en los primeros segundos de las mismas (más del 80%). Además, a través de todos los canales del servicio se recibieron más de 64.000 demandas, de las cuáles más de 61.000 fueron atendidas también en los primeros momentos de la gestión de las mismas (más del 94%).
La Empresa Pública de Emergencias Sanitarias ha licitado la prestación el servicio de teleoperación de este centro de información y servicios de la Consejería de Salud y Familias, para poder dar continuidad al mismo ante la próxima finalización del contrato.
ABONATE A NUESTROS SERVICIOS-957601002, TV-INTERNET-TELEFONIA (957601002).
Durante 2019 los andaluces llevaron a cabo 62.463.654 gestiones con la Consejería de Salud y Familias a través de las diferentes vías telemáticas puestas a su disposición desde Salud Responde. Un 24,8% más de actividad registrada que en 2018, siendo la gestión de citas con atención primaria (58.763.903 tramitaciones) lo más demandado, dentro de la treintena de servicios a los que se pueden acceder, tales como las citas de especialistas y de laboratorio, las consultas a línea de consejos sanitarios salud 24 horas, el recordatorio de citas de especialista o el seguimiento de pacientes tras el alta hospitalaria, entre otros.
